Güneş enerjisi endüstrisi büyümeye ve yeni pazarlara ve bölgelere girmeye devam ettikçe, güneş enerjisi sistemleri satan ve kuran şirketler, değişen müşteri zorluklarını ele almaktan ve yeni teknolojiye ayak uydurmaktan sorumludur. Kurulumcular, gelişen pazarda güneş enerjisi müşterilerine ne sunmak için neyin gerekli olacağını belirlerken aksesuar teknolojileri, sistem bakımı ve şantiye hazırlığı ile ilgili tamamen yeni hizmetler alıyorlar.
Peki bir güneş enerjisi şirketi yeni bir hizmete başlama zamanının geldiğine nasıl karar vermeli? Eric Domescik, kurucu ortak ve başkanRenewvia EnerjiAtlanta, Georgia merkezli bir güneş enerjisi kurulumcusu, kendisinin ve çalışanlarının operasyon ve bakım (O&M) çağrılarını karşılamak için aşırı çaba harcamalarının zamanının geldiğini biliyordu.
Şirket on yıldır faaliyet gösteriyor. Domescik başlangıçta günlük sorumluluklarına İşletme ve Bakım çağrılarını eklese de, ihtiyacın doğru şekilde karşılanmadığını hissetti. Satışla ilgili herhangi bir alanda ilişkilerin sürdürülmesi önemlidir ve gelecekteki işler için yönlendirmelerle sonuçlanabilir.
Domescik, "Bu nedenle, halihazırda başardıklarımızın taleplerini karşılamak için organik olarak büyümek zorundaydık" dedi.
Müşterilere daha iyi hizmet verebilmek için Renewvia, mevcut müşterilere ve ağı dışındakilere sunduğu bir İşletme ve Bakım hizmetini ekledi. Yeni hizmetin anahtarı, bu çağrıları yanıtlayacak özel bir İşletme ve Bakım program direktörünün işe alınmasıydı.
Renewvia, İşletme ve Bakım'ı, çoğunlukla Güneydoğu eyaletlerinde veya Domescik'in şirketin arka bahçesi olarak adlandırdığı yerde bulunan, program direktörü John Thornburg liderliğindeki şirket içi bir ekiple yönetiyor. İşletme ve Bakım'ı Renewvia'ya yakın olmayan eyaletlerdeki teknisyenlere taşeron olarak veriyor. Ancak belirli bir bölgede yeterli talep varsa Renewvia o bölge için bir İşletme ve Bakım teknisyeni tutmayı değerlendirecek.
Yeni bir hizmetin entegre edilmesi, bir şirketteki mevcut ekiplerin katılımını gerektirebilir. Renewvia'nın durumunda, inşaat ekibi müşterilerle İşletme ve Bakım seçenekleri hakkında konuşuyor ve yeni kurulan projeleri İşletme ve Bakım ekibine aktarıyor.
Domescik, "Bir İşletme ve Bakım hizmeti eklemek kesinlikle şirketteki herkesin kabul etmesi gereken bir taahhüttür" dedi. "Belirli bir süre içinde yanıt vereceğinize ve söz verdiğiniz işi gerçekleştirmek için gerekli kaynaklara ve kaynaklara sahip olacağınıza dair cesur iddialarda bulunuyorsunuz."
Genişleyen tesisler
Bir şirkete yeni bir hizmet eklemek aynı zamanda çalışma alanının genişletilmesi anlamına da gelebilir. Yeni bir alan inşa etmek veya kiralamak hafife alınmaması gereken bir yatırımdır ancak hizmetler büyümeye devam ederse şirketin ayak izi de büyüyebilir. Miami, Florida merkezli anahtar teslimi güneş enerjisi şirketi Origis Energy, yeni bir güneş enerjisi hizmetini barındıracak yeni bir tesis inşa etmeye karar verdi.
Solar İşletme ve Bakım, Origis'te en başından beri teklif ediliyordu, ancak şirket potansiyel üçüncü taraf müşterilere ulaşmak istiyordu. 2019 yılında yarattıOrijis Hizmetleri, şirketin kesinlikle İşletme ve Bakım'a odaklanan ayrı bir şubesi. Şirket, Austin, Texas'ta Uzaktan İşletim Merkezi (ROC) adı verilen 10.000 metrekarelik bir tesis inşa etti ve bu tesis, İşletme ve Bakım teknisyenlerini ülke çapındaki çoklu gigawatt'lık bir güneş enerjisi projeleri portföyüne gönderiyor. ROC, proje izleme yazılımıyla donatılmıştır ve tamamen Origis Services'in operasyonlarına adanmıştır.
Origis'in kamu pazarlama sorumlusu Glenna Wiseman, "Bunun sadece bir evrim ve büyüme süreci olduğunu düşünüyorum" dedi. "Takım Miami'de her zaman ihtiyaç duyduğu şeylere sahipti ancak portföy büyüyordu ve biz de ilerliyoruz. Bu tür bir yaklaşıma ihtiyaç olduğunu görüyoruz. 'Bu burada işe yaramıyordu.' değildi. Şöyleydi: 'Büyüyoruz ve daha fazla alana ihtiyacımız var.'”
Renewvia gibi, Origis'in hizmeti devretmesi ve başlatmasının anahtarı da doğru kişiyi işe almaktı. Origis Services'in genel müdürü Michael Eyman, ABD Deniz Kuvvetleri Rezervinde 21 yılını uzaktan saha operasyonlarında bakım çalışmaları yaparak geçirdi ve MaxGen ve SunPower'da İşletme ve Bakım pozisyonlarında bulundu.
İşin yapılması için gerekli personelin işe alınması da çok önemlidir. Origis, ROC'de 70 personel ve ülke genelinde 500 İşletme ve Bakım teknisyeni çalıştırıyor. Eyman, Origis'in güneş enerjisi tesislerine kıdemli teknisyenler getirdiğini ve bu dizilere hizmet vermek için topluluklardan yeni teknisyenleri işe aldığını söyledi.
"Karşılaştığımız en büyük zorluk işgücü piyasası, bu yüzden kariyer isteyen insanları işe alma konusunda gerçekten geri adım atıyoruz" dedi. "Onlara eğitim verin, uzun ömür verin ve uzun bir yolumuz olduğundan, bu insanlara daha fazla fırsat verebiliyoruz ve gerçekten uzun vadeli bir kariyere sahip olabiliyoruz. Kendimizi bu toplulukların liderleri olarak görüyoruz.”
Güneş panelinin ötesinde hizmetler ekleme
Bazen bir güneş enerjisi pazarı, tipik güneş enerjisi uzmanlığının tamamen dışında bir hizmet talep edebilir. Konut çatıları güneş enerjisi kurulumları için tanıdık bir yer olsa da güneş enerjisi kurulumcularının aynı zamanda kurum içi çatı kaplama hizmeti sunması da yaygın değildir.
Palomar Güneş Enerjisi ve Çatı KaplamasıCalifornia, Escondido'dan şirket, birçok müşterinin güneş enerjisi kurulumundan önce çatı işi gerektirdiğini tespit ettikten sonra yaklaşık üç yıl önce bir çatı kaplama bölümü ekledi.
Palomar'ın iş geliştirme ortağı Adam Rizzo, "Aslında bir çatı kaplama şirketi kurmak istemiyorduk, ancak sürekli olarak çatıya ihtiyacı olan insanlarla karşılaşıyormuşuz gibi görünüyordu" dedi.
Çatı kaplamasını mümkün olduğunca kolay hale getirmek için Palomar, ekibe katılmak üzere mevcut bir operasyon aradı. George Cortes, 20 yılı aşkın süredir bölgede çatı ustası olarak çalışıyordu. Mevcut ekipleri vardı ve çatı kaplama işinin birçok günlük operasyonunu kendisi yürütüyordu. Palomar, Cortes ve ekibini işe aldı, onlara yeni iş araçları verdi ve maaş bordrosu ve ihale işleri gibi operasyonların ticari kısmını devraldı.
Rizzo, "George'u bulmasaydık, şu anki başarıyı elde edebilir miydik bilmiyorum, çünkü her şeyi ayarlamaya çalışmak çok daha fazla baş ağrısına yol açardı" dedi. "Nasıl satılacağını anlayan iyi eğitimli bir satış ekibimiz var ve George'un artık kurulumları koordine etme konusunda endişelenmesi gerekiyor."
Palomar, bir çatı kaplama hizmeti eklemeden önce, müşterinin çatı garantisini geçersiz kılacak güneş enerjisi kurulumlarıyla sık sık karşılaşıyordu. Şirket, şirket içi çatı kaplamasıyla artık hem çatı hem de güneş enerjisi kurulumuna ilişkin garantiler sunabiliyor ve satış görüşmelerinde bu özel ihtiyacı karşılayabiliyor.
Çatı ustalarına taşeronluk yapmak ve programlarını Palomar'ın montajcılarıyla koordine etmek de eskiden zordu. Şimdi Palomar'ın çatı kaplama bölümü çatıyı hazırlayacak, güneş enerjisi tesisatçıları diziyi inşa edecek ve çatı ustaları da çatıyı çerçevelemek için geri dönecek.
Rizzo, "Güneş konusunda yaptığımız gibi konuya girmeniz gerekiyor" dedi. "Ne olursa olsun bunu başaracağız. Müşterilerin gönül rahatlığı için bunun teklif edilecek doğru şey olduğuna inanıyoruz ve sizin de zorluklara göğüs germeye istekli olmanız gerekiyor."
Güneş enerjisi şirketleri, müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılamak için pazarla birlikte gelişmeye devam edecek. Hizmetin genişletilmesi, uygun planlama, kasıtlı işe alımlar yapılması ve gerekirse şirketin ayak izinin genişletilmesi yoluyla mümkündür.
Gönderim zamanı: 15 Ekim 2021